Одно из важнейших правил игры, которому неукоснительно следует мировой ИТ-рынок, -сертификация специалистов. Наличие сертификата - это своего рода знак качества, подтверждающий высокий уровень квалификации сотрудника. Очевидно, что сертифицированным специалистам легче найти хорошую работу, а компании, имеющие таких сотрудников в своем штате, получают дополнительный козырь в борьбе за клиента. Институт сертификации призван обслуживать интересы рынка, поэтому неудивительно, что все перипетии развития ИТ-отрасли немедленно сказываются на востребованности и ценности тех или иных сертификатов. Что важно, а что нет      Сертификация с точки зрения реселлеров.
     Джон Робертс.
     Шесть лет назад, когда Гари Фиш, учредитель и главный управляющий компании FishNet Security, получил от компании Check Point сертификат инженера по безопасности (Check Point Certified Security Engineer, CCSE), он брал за свои услуги около 150 долл./ч. Сегодня под его руководством работают 18 инженеров, имеющих сертификаты CCSE, которые получают примерно по 225 долл./ч, а вся компания за последние три года утроила свой доход.
     "Мы очень довольны обучением в Check Point, - говорит Фиш, чья фирма была прибыльной с момента создания. - Это обязательное условие для каждого, кто хочет попасть на рынок систем обеспечения безопасности".
     Опыт Фиша - пример того, насколько прибыльными могут быть инвестиции реселлера в сертификацию. В самом деле, как показало исследование, проведенное американским изданием CRN в 2001 г., Check Point - одна из компаний, которая заметно выделяется в области сертификации реселлеров. Согласно результатам опроса, два ее сертификата, Check Point Certified Security Administrator (CCSA) и CCSE, были названы в числе наиболее прибыльных для небольших реселлерских компаний.
     Тем не менее реселлеры подтвердили, что самыми важными для своего бизнеса в будущем году они по-прежнему считают сертификаты, подтверждающие их квалификацию в области традиционных технологий известных компаний. Согласно результатам исследования, сертификаты по продуктам и технологиям Microsoft, Cisco Systems и Oracle заняли семь первых мест в списке наиболее важных для реселлеров на ближайшие 6-12 месяцев.
     Что касается Novell, то она, наоборот, теряет свои позиции - ее сертификаты Certified Novell Engineer (CNE) и Certified Novell Administrator (CNA) со временем, вероятно, будут иметь меньшее значение для реселлеров.
     Рик Данн, директор по технологии консалтинговой фирмы nVARix, заявил, что сертификат CNE за последние 5 лет потерял до 50% своей ценности, т. е. потенциальной стоимости услуг. Тариф CNE составляет сегодня около 75 против 150 долл./ч, которые платили еще недавно. "Пять-семь лет назад, если у вас были три CNE-инженера, а у конкурентов их нет, то сделку выигрывали вы, - пояснил он. - Теперь все изменилось, идет война почасовых тарифов".
     Окупаемость инвестиций - весьма важный аспект для реселлеров, когда дело касается найма сертифицированных специалистов или подготовки своего персонала к получению новых сертификатов. Результаты показывают, что сертификация по продукции Compaq, Oracle и особенно Check Point окупается прекрасно, тогда как Sun Microsystems от них отстает.
     Однако возможности реселлеров по использованию "высоко- рентабельных сертификатов" могут ограничиваться трудностями поиска квалифицированных специалистов. Так, 62% мелких фирм отметили, что очень трудно найти специалистов с сертификатом Check Point, а 58% сказали то же самое о специалистах с сертификатом Database Administrator (DBA) компании Oracle.
     Однако в течение прошлого года ситуация улучшилась, и более 70% реселлеров, принявших участие в опросе, отметили, что найти квалифицированных специалистов стало проще.
     Ожидается, что в следующем году важной областью специализации станут беспроводные технологии: 36% реселлеров, не занимавшихся этими технологиями, намерены заняться ими в ближайшие 12 месяцев.
     По мнению Грейди Кранка, исполнительного вице-президента реселлерской компании Central Data, намеренной специализироваться по беспроводным решениям Cisco, одна из проблем в этой области - дефицит сертифицированных специалистов и курсов для их подготовки. "Это настолько новая область, что заказчики не знают даже, о чем просить. Мы ожидаем появления большого числа компаний, получивших сертификацию по беспроводным технологиям", - сказал Кранк.
     В целом реселлеры довольно высоко оценивают технические знания и квалификацию сертифицированных специалистов. Самую высокую оценку получили специалисты с сертификатами Sun и Oracle, а самую низкую - с сертификатами Microsoft.
     Высоко оценили реселлеры и усилия поставщиков по поддержанию программ сертификации на самом современном уровне. И опять-таки, по сравнению с другими фирмами, Microsoft получила самые низкие оценки по этому показателю, а самые высокие - Cisco и Citrix, а также Linux Professional Institute, - некоммерческая организация, проводящая независимую от поставщиков сертификацию по Linux.
     По иронии судьбы, сертификаты Microsoft оказались в числе тех, которые собираются получить большинство реселлеров в ближайшие 6-12 месяцев. Кроме того, большинство реселлеров (56%) считают, что кроме сертификатов поставщиков необходимы также сертификаты общего характера, полученные от независимых организаций.
     Имея сертифицированных специалистов, расценки за услуги которого превышают 200 долл./ч, реселлеры не любят отпускать их на переподготовку. Поэтому поставщики должны сделать свои учебные программы максимально короткими и интенсивными. Большинство реселлеров (60%) сообщили, что предоставляют своим сотрудникам на подготовку к сертификации не более 10 дней в год.
     Вместе с тем реселлеры признают, что сертификация нужна не только техническим специалистам: 64% считают, что для продажи решений важно также обучение персонала отделов сбыта.
     Методика исследования
     Чтобы определить, насколько важна для реселлеров сертификация по продукции того или иного поставщика, редакция американского издания CRN в июле опросила 200 компаний. Наугад было выбрано 100 фирм с годовым доходом от 1 до 25 млн. долл. и 100 - с доходом более 25 млн. долл. Им предложили оценить различные сертификаты по степени их важности для ведения бизнеса в настоящее время и в ближайшие 6-12 месяцев. Оценки выставлялись по 5-балльной шкале, при этом 1 балл означал "совсем не важен", а 5 баллов - "очень важен". Реселлеры оценивали 45 сертификатов, охватывающих продукцию и технологии 23 ведущих поставщиков.
     Результаты опроса позволили выявить сертификаты, наиболее важные сегодня и в ближайшие 6-12 месяцев. Были также сертификаты, важность которых растет наиболее быстро.
     После этого в августе редакция CRN опросила более широкую группу реселлеров с целью оценить окупаемость инвестиций в сертификацию. Подробные сведения были собраны по 11 сертификатам, наиболее важным для крупных реселлеров, и 15 сертификатам, наиболее важным для мелких реселлеров.
     Всего в ходе исследования было получено 1039 ответов от 251 крупного и 311 мелких реселлеров; некоторые респонденты могли давать ответы сразу по нескольким включенным в список сертификатам.
     Кроме того, редакция CRN опросила 160 крупных компаний разных отраслей (со штатом более 1000 человек) и 196 мелких компаний (со штатом менее 1000 человек), попросив их оценить, насколько важно для них наличие сертификатов при выборе реселлера. Результаты обоих опросов позволяют оценить, в какой степени реселлеры знают потребности потенциальных заказчиков, по крайней мере, в том, что касается сертификации.

Сертификаты, наиболее важные для реселлеров*(на ближайшие 6-12 месяцев)      1. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) 3,855
     2. Cisco Certified Networking Associate (CCNA) 3,375
     3. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD) 3,305
     4. Microsoft Certified Professional (MCP) 3,285
     5. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) 3,285
     6. Oracle Certified Professional - DBA 2,585
     7. Oracle Certified Professional - Application Developer 2,535
     8. Citrix Certified Administrator (CCA) 2,325
     9. Check Point Certified Security Engineer (CCSE) 2,325
     *Оценки по шкале от 1 до 5 баллов, где 5 означает "очень важен для бизнеса".
     База: 200 реселлеров.
     Источник: опрос CRN (июль 2001 г.).

Сертификаты, важность которых возрастает наиболее быстрыми темпами.      1. Linux Professional Institute Certified (LPIC) Уровень 1
     2. Red Hat Certified Engineer (RHCE)
     3. Check Point Certified Quality of Service Expert (CCQE)
     4. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     5. Check Point Certified Security Administrator CCSA)
     6. RSA Certified Security Professional
     7. IBM Certified Solutions Expert on WebSphere
     8. IBM Storage Systems and Management Certifications
     9. Informix Certified Developer
     10. Citrix Certified Administrator (CCA)
     База: 200 реселлеров.
     Источник: опрос CRN (июль 2001 г.).

Актуальность сертификатов.      (Доля реселлеров, считающих, что данный сертификат соответствует современным требованиям) Источник: опрос CRN (август 2001 г.).
     "Насколько трудно найти специалистов с данным сертификатом?" (Доля реселлеров, давших данный вариант ответа)      База: от 27 до 102 ответов по каждому сертификату.      Источник: опрос CRN (август 2001 г.).
Окупаемость инвестиций.      Заработная плата сертифицированных специалистов и расценки на их услуги.      База: от 18 до 102 ответов по каждому сертификату.
     Источник: опрос CRN (август 2001 г.).

Закладывая фундамент будущего.      В расчете на хорошую отдачу реселлеры тратят большие средства на подготовку и сертификацию специалистов. Джон Робертс.
     Специалисты компании Central Data обладают в общей сложности более чем 300 сертификатами от 20 поставщиков. Сейчас фирма оплачивает подготовку двух сотрудников к получению сертификата Oracle Certified Professional - Database Administrator (DBA), ибо знает, что сможет продать их услуги, взимая с заказчика до 275 долл./ч. Но Грейди Кранк, исполнительный вице-президент Central Data, не хочет оплачивать получение сертификата Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), так как услуги такого специалиста стоят лишь 75 долл./ч.
     Опыт отношений Central Data с Oracle и Microsoft - пример того, насколько важна окупаемость инвестиций для реселлеров, которые тратят немалые суммы на подготовку или наем сертифицированных специалистов. Результаты исследования, проведенного американским изданием CRN в 2001 г., показывают, что для мелких реселлеров наибольшую окупаемость обеспечивают сертификаты по продукции Oracle и Check Point Software, а для крупных - Compaq и Oracle.
     Чтобы оценить окупаемость сертификации, средний уровень заработной платы сертифицированных специалистов сопоставлялся с долей реселлеров, взимающих с заказчика более 100 долл./ч за услуги таких специалистов.
     К примеру, мелкие реселлеры говорят, что выплачивают обладателям сертификатов Check Point Certified Security Engineer (CCSE) и Cisco Certified Networking Associate (CCNA) одинаковую среднюю зарплату - около 60 тыс. долл. в год. Но если за услуги специалистов с сертификатами Check Point не менее 100 долл./ч взимают 78% реселлеров, то за услуги специалистов с сертификатами Cisco - лишь 56%. Это значит, что сертификация Check Point обеспечивает более высокую отдачу, чем сертификация Cisco.
     Однако у крупных реселлеров фирма Check Point не входит в список 11 наиболее важных вендоров, чьи сертификаты должны получить сотрудники. Самую высокую окупаемость инвестиций обеспечивает сертификат Compaq Accredited Systems Engineer (CASE). Крупные реселлеры выплачивают обладателям сертификатов CASE и Citrix Certified Administrator (CCA) одинаковую среднюю зарплату, 60 тыс. долл. в год. Но при этом за услуги специалистов с сертификатами Compaq взимают не менее 100 долл./ч около 73% этих реселлеров, а за услуги специалистов с сертификатами Citrix - лишь 53%.
     В некоторых случаях окупаемость инвестиций в сертификацию зависит от масштаба реселлерской компании. Так, наличие сертификата CASE обеспечивает довольно высокий уровень окупаемости в крупных реселлерских фирмах, но средний - в мелких компаниях. Та же тенденция наблюдается и по разным сертификатам одного и того же поставщика. Например, мелким реселлерам сертификат Oracle Certified Professional - Application Developer обеспечивает гораздо более высокую отдачу, чем Oracle DBA.
     Тем не менее ставка на получение сертификатов, обещающих наиболее высокую отдачу, может вызвать трудности как у крупных, так и у мелких реселлеров, поскольку во многих случаях им непросто будет найти сертифицированных специалистов. Так, 62% мелких компаний признали, что трудно найти специалистов с сертификатами Check Point Certified Security Administrator (CCSA), а 63% сказали то же самое о CCSE. Среди крупных реселлеров 48% ответили, что испытывают трудности с наймом специалистов с сертификатом CASE, а 57% - с сертификатом Oracle DBA.
     Как показало исследование CRN, и у крупных, и у мелких реселлеров в списке самых важных доминируют на ближайшие 6-12 месяцев сертификаты крупных фирм с устоявшимися технологиями. И для крупных реселлеров, и для мелких пять самых важных сертификатов оказались одними и теми же - различаются лишь их порядок и оценка относительной важности в рамках пятерки. В частности, сохраняют высокую прибыльность для реселлеров сертификаты Microsoft и Cisco.
     Обе группы реселлеров традиционно проявляют интерес к сертификации по продукции Oracle и Compaq. Однако в предпочтениях крупных и мелких реселлеров есть и довольно заметные различия - сертификаты Sun Microsystems, Hewlett-Packard и Check Point оказались в числе наиболее важных для мелких реселлеров. Приоритеты крупных компаний - сертификаты Citrix и некоммерческой организации Linux Professional Institute (LPI).
     В целом же мелким реселлерам сертификация представляется более важной для бизнеса, чем крупным. Так, оценивая значимость сертификации по шкале от 1 до 5 баллов (5 - "очень важна", 1 - "совсем не важна"), мелкие реселлеры выставили сертификату Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) оценку 3,54 балла, а крупные - лишь 2,91.
     Менеджер небольшой реселлерской фирмы Texum Technology Асем Абусир отметил, что CCIE - это надежный, проверенный временем сертификат, который высоко ценят заказчики. "Сертификаты по сетям ценятся выше, чем сертификаты по ОС", - сказал он, добавив, что почасовая ставка CCIE по крайней мере вдвое выше, чем MCSE.
     В списке сертификатов, важность которых возрастает быстрее всего, как у мелких, так и у крупных реселлеров доминируют сертификаты по таким новым технологиям, как Linux, хранение данных, безопасность и Интернет.
     Так, в числе первых и у тех, и у других, сертификат Red Hat Certified Engineer (RHCE) и, например, для компании Texum его ценность возрастает по мере того, как все большее число клиентов переходит с технологий Microsoft на Linux.
     В рамках данного исследования редакция CRN выясняла также, какие сертификаты представляются наиболее важными крупным и мелким компаниям-заказчикам. В частности, крупные компании считают таковыми сертификаты CCSE и CCSA. Однако этих сертификатов нет в списке самых важных у крупных реселлеров. То же самое можно сказать и о сертификате Sun Architect for Java (SAJ).
     Судя по результатам опроса, мелкие реселлеры лучше понимают нужды своих заказчиков: 9 из 10 сертификатов, наиболее важных для мелких заказчиков, присутствуют и в списке таковых у мелких реселлеров. Это не должно удивлять, поскольку в мелком бизнесе деловые отношения между заказчиками и реселлерами, как правило, оказываются более тесными и носят более личный характер, чем на уровне крупных корпораций.
     Но даже у мелких реселлеров есть упущение, а именно в отношении компании Citrix. Ее сертификат CCA - восьмой по важности для мелких заказчиков, но его вообще нет в списке 15 сертификатов, наиболее важных с точки зрения мелких реселлеров.
     Отсутствие у реселлера тех сертифицированных специалистов, которых желают видеть заказчики, может дорого ему обойтись. Редакция CRN опросила крупных и мелких компаний-заказчиков, будут ли они искать другого реселлера, если тот, с которым они собирались работать, не имеет сертифицированных специалистов по нужной технологии. Например, в случае сертификата SAJ ответ "да" дали 61% крупных компаний.
     Тоби Гэйн, директор по профессиональным услугам реселлерской компании GreenPages, считает наличие сертификатов "абсолютно необходимым" при обсуждении технических аспектов решений со специалистами по ИТ. "Я много времени провожу на совещаниях, где разработчики решений перечисляют все свои сертификаты, - говорит он. - Это как знак качества. Заказчики не спрашивают о ваших технических знаниях. Их наличие подразумевается".
     И крупные, и мелкие реселлеры высоко оценивают технические знания и квалификацию сертифицированных специалистов, причем крупные реселлеры склонны оценивать их выше, чем мелкие.
     Три сертификата по технологиям Microsoft, вошедшие в список самых важных для крупных реселлеров, были оценены значительно ниже, чем сертификаты других компаний. У мелких реселлеров технические знания MCSE также получили существенно более низкую оценку, чем знания специалистов с сертификатами других компаний. Тем не менее доля и крупных, и мелких реселлеров, заявивших, что они планируют получить сертификаты Microsoft в течение ближайшего года, довольно высока. Эти сертификаты нужны реселлерам потому, что Microsoft занимает почти все ниши рынка.
     И наконец, проведенное исследование выявило, что подготовка к сертификации ушла далеко от традиционных занятий в классах. Сейчас широко практикуется обучение через Сеть и с помощью программ самоподготовки.
     Хотя примерно 40% опрошенных реселлеров по-прежнему предпочитают аудиторное обучение, немалая доля (около 30%) выбирает самоподготовку, а еще 25% - обучение через Сеть. Это значительный сдвиг по сравнению с картиной, наблюдавшейся всего 2 года назад, когда, как показало предыдущее исследование CRN, обучение в аудиториях предпочитали 80% респондентов.
     Но и в этой категории существуют значительные расхождения. Мелкие реселлеры при подготовке к сертификации по продукции Check Point и HP, в отличие от сертификации по продукции других поставщиков, отдали предпочтение аудиторным занятиям. Крупные реселлеры легче переходят к новым методам обучения, но, когда речь идет об изучении продуктов Oracle и Citrix, все же предпочитают аудиторные занятия.      Рик Данн, директор по технологии реселлерской компании nVARix, считает, что обучение в аудиториях и тесное общение обучаемых с преподавателем очень важны для успешной сертификации. Но, разумеется, обучение и сертификация мало что значат, если человек не показал себя в деле и не может произвести должного впечатления на заказчика. "Вы должны подкрепить сертификации рекомендациями и проверенной репутацией", - говорит Абусир.

Наиболее важные, по мнению реселлеров, сертификаты (в ближайшие 6-12 мес)      Крупные реселлеры (оборот свыше 25 млн. долл.)
     1. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
     2. Cisco Certified Networking Associate (CCNA)
     3. Microsoft Certified Professional (MCP)
     4. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD)
     5. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE)
     6. Citrix Certified Administrator (CCA)
     7. Linux Professional Institute Certified (LPIC) Уровень 1
     8. Compaq Accredited Technician Program - Platform Specialist
     9. Oracle Certified Professional - DBA

     Мелкие реселлеры (оборот 1-25 млн. долл.)
     1. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
     2. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE)
     3. Cisco Certified Networking Associate (CCNA)
     4. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD)
     5. Microsoft Certified Professional (MCP)
     6. Oracle Certified Professional - DBA
     7. Oracle Certified Professional - Application Developer
     8. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     9. HP Open View Certifications
     10. Check Point Certified Security Administrator (CCSA)
     База: 251 крупный и 311 мелких реселлеров.      Источник: опрос CRN (август 2001 г.).
Сертификаты, важность которых растет быстрее всего      Крупные реселлеры (оборот свыше 25 млн. долл.)
     1. Red Hat Certified Engineer (RHCE)
     2. Linux Professional Institute Certified (LPIC) Уровень 1
     3. Check Point Certified Security Administrator (CCSA)
     4. IBM Storage Systems and Management Certifications
     5. Citrix Certified Administrator (CCA)
     6. IBM Certified Solutions Expert on WebSphere
     7. Citrix Certified Enterprise Administrator (CCEA)
     8. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     9. Oracle Certified Professional - DBA
     10. RSA Certified Security Professional
     Мелкие реселлеры (оборот 1-25 млн. долл.)
     1. Linux Professional Institute Certified (LPIC) Уровень 1
     2. Check Point Certified Quality of Service Expert (CQSE)
     3. Red Hat Certified Engineer (RHCE)
     4. RSA Certified Security Professional
     5. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     6. IBM Certified Solutions Expert on WebSphere
     7. IBM Storage Systems and Management Certifications
     8. Informix Certified Developer
     9. Check Point Certified Security Administrator (CCSA)
     10. IBM Certified Solutions Developer
     База: 251 крупный и 311 мелких реселлеров.      Источник: опрос CRN (август 2001 г.). Сертификаты, наиболее важные для заказчиков.      Крупные компании (больше 1000 человек)
     1. Oracle Certified Professional - DBA
     2. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
     3. Oracle Certified Professional - Application Developer
     4. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE)
     5. Cisco Certified Networking Associate (CCNA)
     6. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     Мелкие компании (меньше 1000 человек)
     1. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
     2. Check Point Certified Security Engineer (CCSE)
     3. Microsoft Certified Professional (MCP)
     4. Oracle Certified Professional - Application Developer
     5. Check Point Certified Security Administrator (CCSA)
     База: 160 крупных и 196 мелких компаний.      Источник: опрос CRN (август 2001 г.). Цена пренебрежения сертификацией.      "Если реселлер, с которым вы хотели работать, не имеет штатного специалиста с нужной сертификацией, будете ли вы искать другого реселлера?"
     (Доля компаний, ответивших "да")
     1. Oracle Certified Professional - DBA 69%
     2. Oracle Certified Professional - Application Developer 65%
     3. Check Point Security Administrator (CCSA) 64%
     4. Check Point Certified Security Engineer (CCSE) 62%
     5. Sun Architect For Java 59%
     База: 160 крупных и 196 мелких компаний.      Источник: опрос CRN (август 2001 г.). Повышение квалификации.      (Доля реселлеров, планирующих соответствующую сертификацию)
     Крупные реселлеры.
     1. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) 62%
     2. Compaq Accredited Systems Engineer 54%
     3. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) 54%
     4. Microsoft Certified Professional (MCP) 52%
     5. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD) 50%
     6. Cisco Certified Networking Associate (CCNA) 50%
     Мелкие реселлеры.
     1. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD) 56%
     2. Sun Architect For Java 56%
     3. Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) 54%
     4. Microsoft Certified Professional (MCP) 53%
     5. Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) 52%
     6. Cisco Certified Networking Associate (CCNA) 52%
     База: от 27 до 52 ответов по каждой сертификации.
     Источник: опрос CRN (август 2001 г.).      Сертификаты Check Point выгодны мелким реселлерам.

Заработная плата сертифицированных специалистов и расценки на их услуги.
     База: от 18 до 51 ответа по каждому сертификату.
     Источник: опрос CRN (август 2001 г.)
     Сертификаты Compaq и Oracle более выгодны крупным реселлерам.

Заработная плата сертифицированных специалистов и расценки на их услуги.      База: от 18 до 51 ответа по каждому сертификату.
     Источник: опрос CRN (август 2001 г.).

CRN (№23 (131) от 12 декабря 2001 года)
Джон Робертс

     Информационные технологии сегодня быстро развиваются и совершенствуются. Как проверить, что ИТ-специалист обладает необходимыми и актуальными знаниями в области конкретной технологии? Только наличием сертификата. Сейчас в ИТ-отрасли имеется более 300 сертификационных программ, разработанных вендорами, и десятки программ независимых организаций. Но сфера сертификации специалистов очень динамична и подвержена влиянию изменений, происходящих в ИТ-отрасли на наших глазах. Какова ситуация в сфере сертификации на российском рынке в настоящее время? Какие специальности наиболее востребованы? Какие будут востребованы в ближайшем будущем? С такими вопросами редакция CRN/RE обратилась к ведущим вендорам, московским системным интеграторам и учебным центрам.      Массовое распространение информационных технологий привело к тому, что заказчики и обслуживающие их ИТ-компании столкнулись с проблемой интеграции быстро обновляющихся продуктов и решений разных поставщиков. Попытки обучать сотрудников своими силами, не принесли ощутимых результатов, так как не всегда было понятно, чему их нужно учить и как оценивать их квалификацию. Решением стала система сертификации ИТ-специалистов, выстроенная вендорами, а в последние годы и рядом независимых организаций. В результате даже в компаниях, не связанных с ИТ, наличие у специалиста сертификата сейчас стало важным условием при приеме на работу в ИТ-отдел. А для системных интеграторов — это требование номер один.

Зачем компаниям сертификаты      Судя по результатам проведенного CRN/RE опроса ведущих московских системных интеграторов, значительная доля их сотрудников — сертифицированные специалисты. Так, в компании R-Style таких примерно 40% общего состава, в «АйТи» — 45%, в КРОКе — около половины, а в «Оптиме» — 55%. И эта доля постоянно растет. Причины разные. По мнению Александра Киреева, заместителя генерального директора R-Style, их три: «Первая — появление у компании новых партнеров-вендоров, вторая — повышение партнерского статуса, третья — увеличение количества проектов, для которых необходимы квалифицированные кадры».
     Поэтому компании нанимают обладателей сертификатов, а также постоянно обучают и переобучают своих сотрудников, хотя это сопряжено со значительными затратами. Например, в «АйТи» на обучение в среднем уходит 4—5% фонда оплаты труда, а это не одна сотня тысяч долларов. У компании Jet Infosystems подготовка и переподготовка кадров — одна из самых больших статей расходов. И эти затраты окупаются.
     В частности, чем больше сертифицированных специалистов, тем обычно выше партнерский статус интегратора. Ирина Горбачева, директор управления по маркетингу корпоративных клиентов компании «АйТи», отметила, что у некоторых вендоров такой переход сопровождается 6—8-процентнымми скидками. И если компания для получения нового статуса обучила 10 сотрудников, затратив примерно 50 тыс. долл., то, сделав затем крупную поставку, она с лихвой окупает эти расходы. Конечно, такого заказчика еще нужно найти. Но у партнера с высоким статусом для этого больше шансов. Бывает, и не редко, что к участию в тендере допускаются только партнеры с высшим статусом.
     Правда, напоминает Александр Киреев, далеко не у всех вендоров есть многоуровневая схема авторизации партнеров, некоторые предлагают только один статус. Впрочем, и его может быть достаточно для получения привилегий. Нередко поставкой определенных продуктов могут заниматься только партнеры, имеющие соответствующих сертифицированных специалистов.
     Кроме того, набор сертификатов — это элемент имиджа компании. «Определяя общий профессиональный уровень интегратора, заказчики часто используют рейтинги, в которых на первом месте стоит оборот, а на втором — отношение количества сертифицированных специалистов к общему числу сотрудников, — пояснила Горбачева. — От этих параметров заказчики отталкиваются, когда определяют, смогут ли они работать с данной компанией».
     Все участники нашего обзора согласились с тем, что сертификаты в основном положительно влияют на объем бизнеса компании. Правда, в оценке степени этого влияния мнения разделились. По мнению Сергея Сухорукова, эксперта управления системной экспертизы и архитектуры компании «АйТи», каждый новый сертификат повышает оборот по соответствующему направлению бизнеса примерно на 0,5—1%. Другие наши собеседники считают, что прямой зависимости нет. «Допустим, мы в три раза увеличим число сертифицированных специалистов, но это не значит, что и оборот вырастет в три раза», — утверждает Олег Роткин, директор по персоналу компании Jet Infosystems.
     Действительно, доход приносят лишь реализованные проекты. «Но проект — это труд всей компании, и если маркетинговые и другие службы не организуют проект, то специалисты могут остаться не у дел», — объясняет Дмитрий Ведев, директор службы маркетинга «АйТи». С ним соглашается Александр Киреев: «Благодаря специалистам вы получите возможность делать проекты, но наличие этих специалистов в компании вовсе не означает, что проекты у вас будут».
     Что же делать, если ценные сотрудники все-таки простаивают? Некоторые интеграторы используют так называемую ресурсную бизнес-модель, продавая рабочее время свободных в данный момент специалистов другой фирме. Таким способом компания может окупить часть расходов на повышение квалификации своих специалистов.      В то же время не следует забывать о рисках, с которыми может быть связано обучение, особенно по новейшим технологиям. «Например, в период расцвета идеи CRM многие компании сертифицировали сотрудников по этим системам, но ничего кроме убытков не получили, — считает Ирина Горбачева. — Противоположная ситуация сложилась вокруг IP-телефонии. Сначала по поводу этой технологии было поднято столько же шума, сколько вокруг CRM. Но затем появились серьезные проекты, и возникла такая большая нехватка кадров, что каждый новый специалист мог значительно повысить оборот компании». Поэтому при планировании обучения сотрудников важно правильно спрогнозировать потребности рынка.

Знания и сертификаты — вендорские и нейтральные      Понятно, что по мере усложнения ИС и расширения спектра их функций растут и требования к профессиональной подготовке ИТ-специалистов, которые их разрабатывают, внедряют и обслуживают. Однако сертификация — это лишь один из инструментов повышения квалификации и подтверждения ее уровня. «Неправильно говорить, что сертификаты важны сами по себе. Важны глубокие знания», — подчеркнул Александр Буйдов, директор по ИТ компании КРОК. Это мнение разделяют и сами специалисты. Так, участники форума сертифицированных специалистов на сайте certification.ru в качестве главной причины получения сертификата называют желание систематизировать знания.
     Так какие же знания требуются? По мнению ведущих системных интеграторов Москвы, помимо вендорских сертификатов большую роль играют сертификаты по конкретным технологиям, выдаваемые независимыми организациями. «Большинство проектов, которые мы ведем, подразумевают внедрение комплексного решения, построенного на базе оборудования и ПО не одного, а нескольких вендоров, — говорит Михаил Солнцев, генеральный директор компании «Оптима». — Именно поэтому для нас в первую очередь имеют значение сертификаты независимых организаций, и только потом — вендорские».
     По мнению Александра Буйдова, нужны и те, и другие. Вендорские — потому что в сложном проекте необходимы детальные знания конкретных продуктов и технологий, а сертификаты независимых организаций — из-за потребности в других навыках. «Очень важны знания по управлению проектами и соответствующие сертификаты, — сказал он. — Именно они помогают грамотно выстроить рабочие процессы и обеспечить эффективное выполнение текущей работы по любому проекту. Например, в нашей компании практически все менеджеры проектов имеют квалификацию Project Management Professional (PMP), кроме того, есть специалисты с сертификатами по информационной безопасности от независимых учебных центров и с сертификатами ITSM по управлению ИТ-сервисами».
     С ним согласен Василий Шабат, директор департамента развития бизнеса компании «Открытые технологии»: «Более всего бизнесу нужны знания, связанные с оперативным, проектным и стратегическим управлением, поэтому у нас довольно много сертификатов компании IT Expert по управлению проектами».
     А вот популярные в США сертификаты независимой организации CompTIA (Computing Technology Industry Association) у нас еще не очень в ходу. «Если у вас есть сертификат CompTIA, то это будет иметь некоторый вес, но не особенно большой», — считает Сергей Сухоруков. Ситуацию проясняет Евгения Случак, менеджер по сертификации Центра компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана: «Курсы CompTIA по стандартам A+, Security+, Project+ и LPI очень популярны. Однако с сертификацией дела обстоят не так хорошо, как хотелось бы. За подтверждение знаний специалист должен выложить несколько сотен долларов, а наши работодатели еще слабо знакомы с этими сертификационными программами и за подобный уровень знаний платят не так много. На Западе ситуация диаметрально противоположная: сертификат А+ является пропуском в ИТ-индустрию — без него вас с отверткой к компьютеру никто не подпустит».
     У работодателей нет доверия и к сертификатам, полученным через Интернет. «Дело в том, что сдать тест на такой сертификат гораздо легче, чем на вендорский, — пояснил Александр Киреев. — Но нельзя сказать, что при приеме на работу мы совсем не обращаем на них внимания. Человека положительно характеризует хотя бы то, что он озаботился получением сертификата».
     Сертификация по Linux в нашей стране сейчас находится в зачаточном состоянии. По словам Киреева, наблюдается явный рост интереса к этой системе, особенно со стороны государственных органов. Правда, сертификаты по Linux еще не так широко востребованы, как по другим технологиям.      «С ситуацией, когда при приеме на работу от специалиста требуют сертификат по Linux, мне сталкиваться не приходилось, — сказал Алексей Смирнов, генеральный директор компании ALT Linux. — Например, мы обычно интересуемся тем, в каких проектах человек участвовал, что создал, какую квалификацию имеет. Текст программы, написанной разработчиком, характеризует его куда полнее, чем сертификационные удостоверения». Но у ALT Linux есть собственная процедура сертификации специалистов — в качестве либо разработчиков, либо системных администраторов. «Процедура достаточно жесткая, и удостоверений мы выдаем мало, — сообщил Алексей Смирнов. — Такой специалист должен не только хорошо разбираться в технологии Linux, но и знать специфику дистрибутивов ALT Linux». Тем не менее число сертифицированных специалистов по Linux постепенно растет.

Какие сертификаты в цене      Преимущества сертификации для профессионалов очевидны. «Правильный» сертификат — это эффективный способ обеспечить независимость от работодателя и карьерный рост, он облегчает поиск работы и гарантирует более высокую зарплату. «В последние годы при приеме на работу значение профессиональной сертификации постоянно возрастает», — сообщила Ольга Сабинина, руководитель департаментa IT & Telecom Recruitment кадрового агентства «Контакт».
     Но сертификат сертификату рознь. Какие же из них пользуются сейчас особой популярностью?
     По мнению многих столичных интеграторов, учебных центров и кадровых агентств, пальма первенства безусловно принадлежит сертификатам Microsoft. По данным агентства «Контакт» за прошлый год, в 29% всех заявок на подбор ИТ-специалистов содержался запрос на обладателя сертификата Microsoft Certified Application Developer (MCAD), в 42% — на Microsoft Certified Database Administrator (MCDBA) и в 64% — на Microsoft Certified Professional (MCP). А представители обоих учебных центров, участвовавших в данном обзоре, самыми востребованными специализациями назвали Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) и Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).
     Михаил Кочергин, руководитель направления решений Microsoft в компании «Инкома», объяснил это так: «Сейчас уже закончен этап строительства базовой инфраструктуры. Практически в каждом офисе есть локальная сеть, Интернет и телефон. Теперь заказчики приступают к развитию информационных сервисов: документооборота, хранилищ данных, систем управления предприятием и т. д. Поэтому, например, в нашей компании число сертификатов по «железу» уменьшается, а по ИС — увеличивается, особенно по технологиям Microsoft».
     Тем не менее «железные» сертификаты тоже популярны. Второе место, судя по отзывам компаний и учебных центров, занимают сертификационные программы Cisco. При этом интеграторы особо выделили сертификат наивысшего уровня Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE), суля ему прекрасные перспективы и в настоящее время, и в ближайшем будущем. «Хотя Cisco придерживается достаточно жесткой ценовой политики в области обучения и сертификации, вложения в ее сертификаты окупаются очень быстро — как для соискателей, так и для компаний», — полагает Евгения Случак.
     Очень высоким спросом сейчас пользуются специалисты по ERP-системам ведущих вендоров — Oracle, SAP и Microsoft. «В работе находится много таких проектов, — объясняет Дмитрий Ведев. — Но консультантов быстро не обучишь, так как здесь нужен опыт. Вот их и не хватает».
     Однако ситуация на рынке труда постоянно меняется: специализации, которые популярны сегодня, не обязательно будут востребованы в будущем. Как же следует действовать, чтобы обеспечить стабильный карьерный рост? По мнению Сергея Сухорукова, сейчас самый важный сертификат — по IP-телефонии, а вскоре таковым будет сертификат по безопасности.
     Учитывая активность компании Huawei, чья инсталлированная база в России быстро растет, возможно что, вскоре начнут пользоваться спросом и соответствующие сертификаты.
     В учебном центре SoftLine ожидают повышения спроса на сертификаты по направлениям CRM и компаний Citrix, Veritas и Symantec. Кроме того, как отмечает Татьяна Поволоцкая, директор центра, серьезный интерес сейчас, вызывают «нишевые» сертификаты, например компаний TrendMicro и Computer Associates.
     Спросом пользуются редкие специальности, в частности специализации известных вендоров, но не по ключевым направлениям. «Например, у HP это OpenView, а у IBM — Lotus, — говорит Дмитрий Ведев. — Специалистов по этим технологиям гораздо труднее найти, чем по серверам. Причина в том, что, с одной стороны, рынок меньше, а с другой — не так много партнеров занимаются «тяжелым» софтом. А обучение стоит денег». Но в целом, уверен он, самые востребованные специалисты — это те, которые имеют несколько сертификатов высокого уровня по смежным областям: «В нашей компании самую высокую зарплату получают именно такие специалисты, например, по Cisco и по Microsoft».

Как удержать сертифицированного специалиста      Вкладывая средства в обучение сотрудника, компания рискует: а что если он, получив сертификат, возьмет и уволится? «Кадровый вопрос стоит очень остро, — признает Александр Киреев. — Ведь кадры — это, по сути, единственный действительно свободный рынок России. Поэтому мы должны предложить специалистам с сертификатами адекватные условия».
     «Получение сертификата даже базового уровня сразу увеличивает зарплату специалиста как минимум на 10%», — сообщила Ирина Горбачева. Что касается второго и следующих сертификатов, то здесь разница в зарплате уже не такая большая, как после первой ступени. «Но это относится только к сертификатам одинакового класса разных вендоров, — пояснил Дмитрий Ведев. — Если же речь идет о сертификате более высокой ступени, то оплата может вырасти даже значительнее, чем после первого сертификата. Поэтому лучше иметь много сертификатов одного вендора по разным технологиям, чем много сертификатов разных вендоров по одной технологии».
     Важную роль играет и профессиональный опыт. «Например, сравним высшие сертификаты Cisco и Microsoft, — сказал Михаил Кочергин. — При опыте работы до трех лет зарплата будет одинаковая, затем — до пяти лет — больше будет получать специалист по Microsoft, а свыше пяти лет — по Cisco. Дело в том, что опытные специалисты по сетям обычно отличаются широким кругом знаний».
     Однако, по общему мнению системных интеграторов, чтобы удержать сертифицированного сотрудника, одних денег мало. «Главное — это не зарплата и бонусы, а интересная работа и перспектива профессионального развития, — уверен Александр Буйдов. — Мы стараемся предоставить широкие возможности обучения, а также участия в сложных, масштабных, комплексных проектах».
     Впрочем, мотивы у специалистов могут быть разные. Если сотрудник хочет продолжать обучение, его обычно поддерживают. Тем более что он уже подтвердил свою способность обучаться. Если его мотивация — карьерный рост, то в ряде случаев после сертификации специалист получает повышение по должности. Обычно сотрудник, которому компания предоставляет возможность получить сертификат, обещает не увольняться из компании года полтора-два. Конечно, это скорее моральное обязательство, ча не официальный документ, но чаще всего сотрудники свое слово держат. Однако мобильность специалистов на рынке труда в ИТ-отрасли растет.      По мнению рядап экспертов самая высокая текучесть кадров наблюдается среди сотрудников с нижним уровнем сертификации по Cisco, Oracle, Microsoft, Avaya. — С одной стороны, они востребованы, а с другой — никто им эксклюзивных условий не предлагает. Поэтому работу им найти просто, но их положение бывает не настолько выгодно, чтобы крепко держаться за свое место. Обладатели сертификатов высокого уровня более стабильны, их связывает с компаний нечто большее, чем просто зарплата, например долгосрочные проекты.

Что не устраивает партнеров в сертификации      Сертификация ИТ-специалистов завоевала широкое признание в мире, в том числе и в России, став одним из важнейших инструментов профессиональной подготовки кадров. Однако, как и в любой области, здесь не обходится без проблем.
     Главная из них, по мнению участников нашего опроса, языковая: почти все учебные материалы представлены только на английском языке. Вендоры в курсе этой проблемы, и некоторые из них, будучи заинтересованы в повышении доступности подготовки и сертификации, стараются ее решить. «Мы хотим перевести как можно больше учебных материалов. Думаю, что до конца года на русском будут и курсы, и экзамены, — сообщила Екатерина Садовская, менеджер программ обучения и сертификации российского представительства Microsoft. — Но работа идет постепенно, потому что локализация курса — сложный процесс, сравнимый с локализацией программного продукта».
     Не только учебные материалы, но и сами курсы тоже бывают на английском. Как отметил Александр Киреев, вендоры нередко проводят занятия, которые ведет англоязычный инструктор, без всякого перевода. В таких случаях слушателям нужно знать разговорный язык.
     Некоторые вендоры, включая ряд ведущих, вообще не предлагают учебные курсы по отдельным продуктовым линейкам на территории России. Это вынуждает российские компании отправлять специалистов за рубеж или откладывать обучение до лучших времен.
     Еще одна важная проблема, отмечают российские партнеры, — внезапное изменение вендором «правил игры». «Например, вдруг оказывается, что для подтверждения какого-то партнерского статуса теперь необходимо совершенно другое количество инженеров, в том числе с другими специализациями, — рассказывает Александр Киреев. — Часто эти нововведения появляются внезапно, а в результате мы вынуждены переучивать людей, которые только что прошли обучение». А ведь быстро организовать переподготовку непросто, поскольку сроки комплектации групп в учебных центрах, по словам Киреева, иногда затягиваются на несколько месяцев. — Это особенно характерно для экзотических специальностей».      Непросто бывает и выбрать время, когда сотрудник может пройти курс. «Загрузка у нас очень высокая, а обучение идет с отрывом от работы, — сказал Олег Роткин. — Хотелось бы иметь больше возможностей онлайнового обучения». Среди других пожеланий интеграторов — увеличение числа специальных предложений, позволяющих пройти обучение со скидкой, своевременное донесение информации о проведении различных курсов, своевременная выдача сертификатов и увеличение числа авторизованных центров обучения и сертификации в России.

Как лучше учиться      Наиболее эффективные, по мнению московских системных интеграторов, формы обучения (в порядке убывания оценки эффективности)
     • занятия в аудитории на местах с инструктором и с онлайновым компонентом с отрывом от работы;
     • занятия в аудитории на местах с инструктором без онлайнового компонента с отрывом от работы;
     • занятия в аудитории на местах с инструктором и с онлайновым компонентом без отрыва от производства;
     • занятия в аудитории на местах с инструктором без онлайнового компонента без отрыва от производства;
     • программа самостоятельной подготовки с онлайновым компонентом;
     • программа самостоятельной подготовки без онлайнового компонента;
     • онлайновая подготовка с инструктором.
     Источник: опрос CRN/RE.
Сертификация в России

Источник информации www.crn.ru

Вендоры.